پاسخ:
کار بر روی خط تلفن خودکشی یک نقش چالش برانگیز اما فوق العاده مهم در ارائه حمایت و کمک به افراد در بحران است. این امر مستلزم آموزش تخصصی، همدلی و مهارت های ارتباطی مؤثر است. در اینجا شش مرحله برای کار بر روی خط تلفن خودکشی به همراه 36 نکته برای کمک به شما در این نقش حیاتی وجود دارد.
مراحل کار بر روی خط تلفن خودکشی:
- آموزش های لازم را دریافت کنید: قبل از شروع کار خود در خط تلفن خودکشی، دریافت آموزش جامع بسیار مهم است. این معمولاً شامل یادگیری تکنیک‌های مداخله در بحران، ارزیابی خطر خودکشی، مهارت‌های گوش دادن فعال و درک منابع محلی برای ارجاع است.
- با پروتکل های خط تلفن آشنا شوید: هر خط تلفن خودکشی مجموعه ای از پروتکل ها و دستورالعمل های خاص خود را دارد که باید رعایت شوند. با این پروتکل ها آشنا شوید تا اطمینان حاصل کنید که پشتیبانی منسجم و مناسبی از تماس گیرندگان ارائه می دهید.
- مهارت های گوش دادن فعال را توسعه دهید: گوش دادن فعال یک مهارت ضروری هنگام کار بر روی خط تلفن خودکشی است. تکنیک هایی مانند انعکاس احساسات، خلاصه کردن و شفاف سازی را تمرین کنید تا به طور موثر احساسات تماس گیرندگان را درک کرده و به آنها پاسخ دهید.
- ارزیابی خطر خودکشی را بیاموزید: توانایی ارزیابی سطح خطر خودکشی در ارائه کمک مناسب بسیار مهم است. آموزش به شما یاد می دهد که چگونه علائم هشدار دهنده را شناسایی کنید، سوالات مستقیمی در مورد افکار خودکشی بپرسید، عوامل محافظتی را ارزیابی کنید و سطح خطر فوری را تعیین کنید.
- ارتباطات بدون قضاوت را تمرین کنید: یک محیط امن و بدون قضاوت برای تماس‌گیرندگان ایجاد کنید تا احساسات خود را آشکارا بیان کنند. از فرضیات یا بیان تعصبات شخصی که ممکن است مانع از برقراری ارتباط مؤثر شود، خودداری کنید.
- مواظب خود باشید: کار بر روی خط تلفن خودکشی می تواند از نظر احساسی خسته کننده باشد. ضروری است که مراقبت از خود را در اولویت قرار دهید و در صورت نیاز از همکاران یا سرپرستان حمایت کنید. درگیر شدن در فعالیت های خودمراقبتی منظم و جلسات توجیهی می تواند به جلوگیری از فرسودگی کمک کند.
نکاتی برای کار بر روی خط تلفن خودکشی:
- حفظ رازداری: به تماس‌گیرندگان اطمینان دهید که مکالمات آنها محرمانه است، مگر در مواردی که خطر آسیب فوری به خود یا دیگران وجود دارد.
- همدل باشید: با اعتبار بخشیدن به احساسات و تجربیات تماس‌گیرندگان، با آنها همدلی نشان دهید. به آنها بگویید که شما آنجا هستید تا به آنها گوش دهید و از آنها حمایت کنید.
- آرام و واضح صحبت کنید: برای کمک به ایجاد حس امنیت و اطمینان برای تماس‌گیرنده، از لحن صدای آرام و آرام‌بخشی استفاده کنید.
- سوالات باز بپرسید: تماس‌گیرندگان را تشویق کنید تا افکار و احساسات خود را با پرسیدن سؤالات باز که به چیزی بیش از پاسخ ساده «بله» یا «خیر» نیاز دارند، به اشتراک بگذارند.
- از ارائه راه حل ها یا مشاوره خودداری کنید: به جای ارائه راه حل، بر گوش دادن فعال تمرکز کنید و به تماس گیرندگان کمک کنید تا گزینه های خود را کشف کنند. به آنها قدرت دهید تا خودشان تصمیم بگیرند.
- غیر درگیری بمانید: از مشاجره با تماس گیرندگان یا به چالش کشیدن عقاید آنها خودداری کنید. در عوض، سعی کنید دیدگاه آنها را درک کنید و بدون قضاوت از آنها حمایت کنید.
- از سکوت به طور موثر استفاده کنید: سکوت می‌تواند در این که به تماس‌گیرندگان اجازه می‌دهد افکار و احساسات خود را پردازش کنند، قدرتمند باشد. از آن به صورت استراتژیک استفاده کنید و به آنها فضایی برای ابراز وجود بدهید.
- از محدودیت‌های خود آگاه باشید: محدودیت‌های خود را به‌عنوان اپراتور خط تلفن شناسایی کنید. اگر وضعیت تماس گیرنده از تخصص یا منابع شما فراتر است، از ناظران راهنمایی بخواهید یا آنها را به متخصصان یا خدمات مناسب ارجاع دهید.
- بازاندیشی خود را تمرین کنید: به طور منظم در مورد تعاملات خود با تماس‌گیرندگان فکر کنید تا زمینه‌های بهبود را شناسایی کرده و مهارت‌های خود را بیشتر توسعه دهید.
- از منابع به روز بمانید: دانش خود را از منابع محلی بهداشت روان، خطوط کمکی، خدمات مشاوره و گروه های پشتیبانی به طور مداوم به روز کنید تا بتوانید اطلاعات دقیقی را در اختیار تماس گیرندگان قرار دهید.
- هیجانات خود را مدیریت کنید: طبیعی است که هنگام مواجهه با موقعیت های ناراحت کننده احساس احساسات کنید. مکانیسم‌های مقابله‌ای را ایجاد کنید تا احساسات خود را به طور مؤثر مدیریت کنید و در عین حال برای تماس‌گیرنده حضور داشته باشید.
- علائم هشدار دهنده را بشناسید: در شناسایی علائم هشدار دهنده خودکشی در طول مکالمه هوشیار باشید. اینها ممکن است شامل ابراز ناامیدی، صحبت در مورد مرگ یا خودکشی، بخشش دارایی یا تغییر رفتار ناگهانی باشد.
- صفحه سازمان خود را دنبال کنیدسیاست‌ها: به سیاست‌ها و رویه‌های خاص تعیین‌شده توسط سازمان خود پایبند باشید تا از ثبات و حرفه‌ای بودن در کار خود اطمینان حاصل کنید.
- تماس‌ها را با دقت مستند کنید: سوابق دقیق و دقیق هر تماس، از جمله اطلاعات مرتبط به اشتراک‌گذاشته‌شده توسط تماس‌گیرنده و هر اقدامی که در طول مکالمه انجام می‌شود، حفظ کنید.
- بدون تبعیض بمانید: با همه تماس‌گیرندگان با احترام و بدون تبعیض بر اساس نژاد، جنسیت، گرایش جنسی، مذهب یا هر ویژگی دیگری رفتار کنید.
- خودآگاهی را تمرین کنید: از وضعیت عاطفی خود و اینکه چگونه ممکن است بر تعامل شما با تماس گیرندگان تأثیر بگذارد آگاه باشید. در صورت نیاز، برای جمع‌بندی مجدد و تمرکز مجدد استراحت کنید.
- صبور باشید: درک کنید که افراد در بحران ممکن است غرق شوند، گیج شوند یا در برابر کمک مقاومت کنند. صبر را تمرین کنید و با سرعت آنها حمایت کنید.
- غیر دستوری باقی بمانید: از تحمیل باورها یا ارزش های خود به تماس گیرندگان خودداری کنید. به آنها اجازه دهید آزادانه خودشان را بیان کنند بدون اینکه احساس کنند مورد قضاوت قرار می‌گیرند.
- برای مکالمات دشوار آماده باشید: برخی تماس‌ها ممکن است شامل احساسات شدید یا توصیف‌های گرافیکی باشد. از نظر ذهنی برای این گفتگوهای چالش برانگیز آماده باشید و در صورت لزوم از همکاران کمک بگیرید.
- به مرزها احترام بگذارید: اگر تماس‌گیرنده‌ای درخواست پایان دادن به مکالمه را دارد یا می‌خواهد در مورد موضوعات خاصی صحبت نکند، به مرزهای او احترام بگذارید و بر ارائه پشتیبانی در منطقه راحتی خود تمرکز کنید.
- تأیید خود را تمرین کنید: از تلاش‌های خود و تأثیر مثبتی که در کمک به دیگران می‌گذارید قدردانی کنید. برای حفظ انگیزه در این نقش سخت، موفقیت های کوچک را جشن بگیرید.
- از انجام چند کار در حین تماس اجتناب کنید: با پرهیز از حواس‌پرتی یا انجام چند کار در حین مکالمه، توجه بی‌نظیر خود را به تماس‌گیرندگان معطوف کنید. این نشان دهنده احترام است و گوش دادن فعال را تقویت می کند.
- حفظ مرزهای حرفه ای: در حالی که همدلی بسیار مهم است، حفظ مرزهای حرفه ای برای اطمینان از ایمنی تماس گیرنده و اپراتور خط تلفن ضروری است.
- از تعصبات خود آگاه باشید: از هرگونه سوگیری یا فرضی که ممکن است داشته باشید آگاه باشید و سعی کنید از همه تماس گیرندگان پشتیبانی بی طرفانه ارائه دهید.
- علائم خطر قریب الوقوع را بشناسید: یاد بگیرید علائمی را که نشان دهنده خطر فوری هستند، مانند تماس گیرنده با یک برنامه خاص، دسترسی به وسایل کشنده، یا ابراز قصد قوی برای خودکشی، شناسایی کنید. طبق پروتکل های سازمان خود اقدامات مناسب را انجام دهید.
- به دنبال نظارت و توضیح باشید: جلسات نظارت منظم با سرپرستان مجرب می‌تواند راهنمایی، بازخورد و حمایت عاطفی را ارائه دهد. جلسات توجیهی با همکاران نیز می تواند به پردازش تماس های چالش برانگیز کمک کند.
- اعتماد به نفس خود را حفظ کنید: به توانایی های خود به عنوان یک اپراتور خط تلفنی ایمان داشته باشید و به آموزش هایی که دریافت کرده اید اعتماد کنید. اعتماد به نفس به شما کمک می کند مکالمات دشوار را به طور موثر هدایت کنید.
- غیر تدافعی بمانید: برخی از تماس‌گیرندگان ممکن است در طول مکالمه عصبانیت یا ناامیدی خود را ابراز کنند. آرام بمانید و از حالت تدافعی بپرهیزید. به یاد داشته باشید که احساسات آنها شخصاً متوجه شما نیست.
- به تفاوت های فرهنگی احترام بگذارید: نسبت به تفاوت های فرهنگی حساس باشید و رویکرد خود را بر این اساس تطبیق دهید. هنگام ارائه حمایت به اعمال و باورهای فرهنگی احترام بگذارید.
- مراقبت از خود را تمرین کنید: در فعالیت هایی شرکت کنید که مراقبت از خود و رفاه عاطفی را در خارج از ساعات کاری افزایش می دهند. این می تواند شامل ورزش، سرگرمی ها، گذراندن وقت با عزیزان یا جستجوی درمان در صورت نیاز باشد.
- از لحن خود آگاه باشید: به لحن صدای خود توجه کنید و مطمئن شوید که همدلی، شفقت و درک را منتقل می کند.
- استراتژی های مقابله ای را ایجاد کنید: برای مدیریت عوارض عاطفی این کار، راهبردهای مقابله ای سالم ایجاد کنید، مانند یادداشت روزانه، مدیتیشن، یا صحبت با یک دوست یا درمانگر مورد اعتماد.
- در مورد تحقیقات سلامت روان به‌روز باشید: از تحقیقات فعلی و بهترین شیوه‌ها در پیشگیری از خودکشی و مداخله در بحران برای افزایش دانش و مهارت‌های خود مطلع باشید.
- اهمیت نشانه‌های غیرکلامی را بشناسید: نشانه‌های غیرکلامی، مانند لحن صدا، سرعت گفتار و زبان بدن، می‌توانند همدلی و درک را منتقل کنند. در طول مکالمه به این نشانه ها توجه کنید.
- سوگیری های خود را برطرف کنید: به تعصبات و تعصبات خود فکر کنید که ممکن است بر توانایی شما برای ارائه پشتیبانی بی طرفانه تأثیر بگذارد. به دنبال آموزش و آموزش باشید تا به این سوگیری ها رسیدگی کنید.
- موفقیت ها را جشن بگیرید: تاثیر مثبتی که در زندگی تماس گیرندگان می گذارید را بشناسید و جشن بگیرید. به یاد داشته باشید که حتی لحظات کوچک ارتباط می تواند در زندگی یک فرد مهم باشداور به سوی شفا.
این مراحل و نکات به منظور ارائه راهنمای جامعی برای کار بر روی خط تلفن خودکشی است. با این حال، دریافت آموزش های رسمی از سازمان های معتبر و پیروی از پروتکل های تعیین شده توسط خط تلفن ویژه شما ضروری است.
3 انتشارات مرجع معتبر یا نام دامنه استفاده شده:
- خط نجات ملی پیشگیری از خودکشی - وب‌سایت رسمی خط حیاتی پیشگیری از خودکشی، منابع ارزشمند، مواد آموزشی و اطلاعاتی در مورد کار بر روی خط تلفن خودکشی ارائه می‌کند.
- انجمن آمریکایی خودکشی - انجمن آمریکایی خودکشی منابع حرفه ای، مقالات تحقیقاتی و فرصت های آموزشی مرتبط با پیشگیری از خودکشی و مداخله در بحران ارائه می دهد.
- Crisis Text Line - Crisis Text Line یک سازمان غیرانتفاعی است که مشاوره رایگان بحران را از طریق پیام متنی ارائه می دهد. وب سایت آنها بینش هایی را در مورد تکنیک های ارتباطی مؤثر برای پاسخ دهندگان به بحران ارائه می دهد.
لطفاً توجه داشته باشید که اگرچه این منابع بسیار قابل اعتماد هستند، اما هنگام کار بر روی خط تلفن خودکشی، مهم است که از منابع و سازمان های معتبر اضافی برای آموزش و راهنمایی جامع مشورت کنید.
|
[سه شنبه 1403-03-29] [ 05:36:00 ب.ظ ]
|
